🌱 La médiation citoyenne : une voie humaine pour désamorcer les conflits

La médiation citoyenne : une voie humaine pour désamorcer les conflits

Une approche de proximité au service des relations humaines

Depuis plusieurs années, Justice Alternative Pierre-De Saurel offre un service de médiation citoyenne à l’ensemble de la population de la région. Ce service, souvent méconnu du grand public, est pourtant un levier puissant pour favoriser la paix sociale, améliorer les relations entre les personnes et désamorcer des situations de tension avant qu’elles ne dégénèrent.

Contrairement à la justice traditionnelle, souvent perçue comme rigide ou lointaine, la médiation citoyenne s’appuie sur des valeurs de dialogue, d’écoute mutuelle et de réparation. Elle donne la parole aux personnes concernées, dans un cadre confidentiel, respectueux et sécuritaire. C’est une invitation à la responsabilisation, à la reconnaissance mutuelle et à la recherche de solutions durables.

Un service gratuit, confidentiel et volontaire

Ce qui distingue la médiation citoyenne, c’est sa gratuité et son accessibilité. Toute personne vivant un différend ou un conflit, qu’il soit de nature interpersonnelle, familiale, de voisinage ou même lié à un contexte communautaire, peut faire appel à ce service sans frais. Il suffit de contacter l’organisme pour qu’un processus d’accueil et d’évaluation débute.

Il est important de souligner que la médiation est entièrement volontaire. Aucune des personnes concernées n’est forcée d’y participer. C’est l’engagement des parties à vouloir discuter et trouver une solution ensemble qui en garantit le succès.

Cette approche permet de désamorcer des conflits qui, autrement, pourraient dégénérer en tensions prolongées, plaintes formelles, voire en interventions policières ou juridiques.

Un processus en plusieurs étapes

Le processus de médiation commence généralement par un appel ou un courriel de la part d’une personne souhaitant obtenir de l’aide. L’équipe de Justice Alternative évalue la situation, puis communique avec l’autre partie pour lui présenter la démarche.

Si les deux personnes acceptent d’aller de l’avant, des rencontres individuelles sont organisées avec chacune d’elles pour bien comprendre leur point de vue, leurs émotions, leurs besoins, et leurs attentes. Ces entrevues permettent aux médiateurs de créer un climat de confiance et d’assurer un déroulement sécuritaire lors de la rencontre conjointe.

Par la suite, une rencontre de médiation est proposée, en présence de médiateurs bénévoles formés, qui facilitent le dialogue, assurent l’écoute mutuelle et guident les parties vers une entente. Cette rencontre peut durer entre 1 h 30 et 3 h, selon la complexité de la situation.

Enfin, un suivi post-médiation est offert, si nécessaire, afin de s’assurer que les ententes soient respectées et que les tensions aient véritablement diminué.

Le rôle essentiel des médiateurs et médiatrices bénévoles

Au cœur de ce service se trouvent les médiateurs et médiatrices bénévoles. Ce sont des citoyens et citoyennes de la région qui ont choisi de s’impliquer activement dans leur communauté, en offrant leur temps, leur écoute et leurs compétences relationnelles pour soutenir la résolution des conflits.

Avant de pouvoir intervenir, ces bénévoles reçoivent une formation rigoureuse, offerte par l’équipe de Justice Alternative. Ils apprennent à écouter sans juger, à reformuler avec neutralité, à créer un climat propice au dialogue, et à soutenir les personnes vers des solutions respectueuses.

La médiation citoyenne devient alors un projet collectif, porté par des gens d’ici, pour aider d’autres gens d’ici. C’est un bel exemple de solidarité, d’engagement et de démocratie participative au niveau local.

Des retombées concrètes pour la communauté

Les bénéfices de la médiation citoyenne sont nombreux et mesurables. Chaque année, des dizaines de situations trouvent une issue satisfaisante grâce à ce service. Les gens ressortent souvent soulagés, compris, et outillés pour mieux gérer leurs relations futures.

Voici quelques exemples de contextes typiques où la médiation a un impact réel :

• Un conflit de voisinage autour du bruit, du stationnement ou de la clôture;

• Une mésentente familiale liée à une séparation, à l’éducation des enfants ou à l’héritage;

• Des tensions entre colocataires ou propriétaires/locataires;

• Des conflits intergénérationnels ou communautaires;

• Des désaccords persistants entre amis, collègues ou membres d’un même regroupement.

Plutôt que d’alimenter les rancunes ou de couper les ponts, la médiation permet d’aller à la rencontre de l’autre, de nommer les blessures et de construire des solutions durables.

Une posture réparatrice

La médiation citoyenne s’inscrit dans une philosophie de justice réparatrice, au cœur même de la mission de l’organisme. Il ne s’agit pas de savoir qui a tort ou raison, mais de comprendre comment réparer les relations, rétablir la communication et réhumaniser l’autre.

Elle repose sur un principe fondamental : les personnes impliquées sont les mieux placées pour résoudre leur propre conflit, si on leur offre un cadre adéquat et un soutien impartial.

Cette approche valorise la reconnaissance de l’impact vécu, la prise de responsabilité et l’expression des besoins. Elle favorise des ententes sur mesure, adaptées à chaque réalité, loin des solutions imposées ou uniformes.

Une alternative aux recours judiciaires

Dans bien des cas, les conflits traités en médiation citoyenne auraient pu se retrouver devant les tribunaux ou impliquer des ressources policières. En optant pour la médiation, les citoyen·nes évitent des démarches longues, coûteuses et souvent éprouvantes.

C’est également un moyen de désengorger le système judiciaire en réglant, à la source, des situations qui peuvent se transformer en litiges plus lourds si elles sont ignorées.

Justice Alternative agit donc comme acteur de prévention sociale, en intervenant avant que les problèmes ne prennent une ampleur dommageable. Ce travail de terrain discret, mais fondamental, permet de maintenir une paix sociale active et vivante.

Une invitation à s’impliquer comme bénévole

Le service de médiation citoyenne repose en grande partie sur l’engagement de personnes bénévoles qui souhaitent donner un sens concret à leur désir d’aider. Justice Alternative est toujours à la recherche de citoyens et citoyennes motivés à se former et à contribuer au bien-être collectif.

Devenir médiateur ou médiatrice bénévole, c’est :

• Participer à une formation enrichissante sur les conflits humains;

• Développer des compétences en écoute, en communication et en gestion des émotions;

• Intervenir dans des contextes variés et enrichissants;

• Appartenir à une équipe engagée et bienveillante.

C’est aussi une manière de transformer le quotidien de sa communauté, un conflit à la fois.

Conclusion : Une ressource précieuse, à faire connaître

La médiation citoyenne est une ressource accessible, humaine et profondément transformatrice. Dans un monde où les conflits peuvent rapidement dégénérer, où les liens sociaux sont parfois fragilisés, elle représente une voie d’espoir, de reconstruction et de responsabilisation.

Justice Alternative Pierre-De Saurel est fière de porter ce service, et invite les citoyen·nes de la région à y recourir sans hésitation que ce soit pour eux-mêmes ou pour référer une situation délicate à une ressource de confiance.

Parce que le dialogue, quand il est bien accompagné, peut tout changer.